Algemene Voorwaarden

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Linea Connect BV: de dienstverlener, met maatschappelijke zetel te Eggestraat 22, 2260 Westerlo, ingeschreven in de KBO onder nummer BE1025.627.421.
• Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst afsluit met Linea Connect BV.
• Consument: een Klant die handelt buiten zijn beroeps- of handelsactiviteit, zoals bedoeld in het Wetboek Economisch Recht.
• Diensten: alle aangeboden diensten, waaronder telecom consultancy, installatie en configuratie van telefonie-oplossingen, VoIP-oplossingen, migratiebegeleiding, trainingen (inclusief online), onderhoud en support, digitale producten en adviesverlening.
• Overeenkomst: elke overeenkomst, mondeling of schriftelijk, gesloten tussen Linea Connect BV en de Klant.
• Offerte: elk vrijblijvend aanbod of prijsvoorstel vanwege Linea Connect BV.
• Schriftelijk: communicatie per e-mail of per aangetekend schrijven.
• Website: de website(s) en digitale platformen van Linea Connect BV.

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, facturen en leveringen van Linea Connect BV, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

2.2. Door het aanvaarden van een offerte, het plaatsen van een bestelling of het aangaan van een samenwerking, verklaart de Klant uitdrukkelijk kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.

2.3. Afwijkingen zijn enkel geldig indien schriftelijk overeengekomen en ondertekend door een bevoegde vertegenwoordiger van Linea Connect BV.

2.4. De eigen algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2.5. Linea Connect BV behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen treden in werking 30 kalenderdagen na publicatie op de website.

3.1. Alle offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 kalenderdagen na verzending, tenzij anders vermeld.

3.2. Een overeenkomst komt tot stand bij: schriftelijke aanvaarding van de offerte, digitale bevestiging, betaling, of de aanvang van de feitelijke uitvoering door Linea Connect BV.

3.3. Linea Connect BV behoudt zich het recht voor opdrachten zonder opgave van reden te weigeren.

3.4. Kennelijke vergissingen of fouten in offertes of prijzen binden Linea Connect BV niet.

4.1. Linea Connect BV voert haar diensten uit met zorg, vakbekwaamheid en professionaliteit, conform een middelenverbintenis.

4.2. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, garandeert Linea Connect BV geen specifiek resultaat, omzetstijging, kostenbesparing of bepaald technisch eindresultaat.

4.3. De Klant verbindt zich ertoe alle noodzakelijke informatie, toegangen en documenten tijdig, volledig en correct aan te leveren.

4.4. Vertragingen door laattijdige of foutieve informatie van de Klant kunnen niet worden ingeroepen als tekortkomingen van Linea Connect BV.

4.5. Linea Connect BV mag beroep doen op derden of onderaannemers, mits naleving van de vertrouwelijkheidsverplichtingen.

4.6. Leveringstermijnen zijn indicatief en niet bindend, tenzij schriftelijk als fatale termijn overeengekomen.

5.1. Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en exclusief BTW, tenzij anders aangegeven.

5.2. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

5.3. Bij niet-tijdige betaling behoudt Linea Connect BV zich het recht voor lopende diensten te schorsen, toegang tot systemen te blokkeren of de invordering over te dragen aan een incassobureau of deurwaarder.

5.4. Bezwaren tegen facturen dienen schriftelijk en gemotiveerd ingediend te worden binnen 8 kalenderdagen na factuurdatum. Na deze termijn wordt de factuur geacht aanvaard te zijn.

5.5. Linea Connect BV behoudt zich het recht voor tarieven jaarlijks aan te passen. Klanten met vaste contracten worden hiervan tijdig schriftelijk op de hoogte gebracht.

6.1. De duurtijd van de overeenkomst wordt bepaald in de offerte of overeenkomst. Bij afwezigheid van een specifieke vermelding geldt de overeenkomst voor onbepaalde duur.

6.2. Tenzij anders overeengekomen kunnen lopende overeenkomsten niet voortijdig worden opgezegd zonder vergoeding van de reeds uitgevoerde prestaties en gemaakte kosten.

6.3. Bij annulatie door de Klant gelden de volgende vergoedingen:

• Meer dan 21 kalenderdagen voor aanvang: geen vergoeding.
• Tussen 14 en 21 kalenderdagen voor aanvang: 50% van de overeengekomen prijs.
• Minder dan 14 kalenderdagen voor aanvang: 100% van de overeengekomen prijs.

6.4. Linea Connect BV kan de overeenkomst onmiddellijk beëindigen bij aanhoudende wanbetaling, faillissement of insolventie, grove contractuele tekortkomingen, of misbruik van diensten en systemen.

7.1. Dit artikel is uitsluitend van toepassing op Consumenten in de zin van het Wetboek Economisch Recht.

7.2. Bij online aankoop van fysieke producten beschikt de Consument over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf ontvangst.

7.3. Het herroepingsrecht vervalt voor: digitale producten zodra de download gestart is, online trainingen of cursussen zodra toegang verleend is, op maat gemaakte diensten, en diensten die reeds volledig zijn uitgevoerd met uitdrukkelijke toestemming.

7.4. Herroeping dient schriftelijk gemeld te worden via info@linea-connect.be met vermelding van aankoopdatum en bestelnummer.

8.1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot materialen, methodologieën (waaronder de C.L.A.N.T.T.-methode), documenten, opleidingen, handleidingen, logo's en overige werken behoren exclusief toe aan Linea Connect BV of haar partners.

8.2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het verboden materialen te kopiëren, openbaar te maken, commercieel te exploiteren, door te verkopen of over te dragen aan derden.

8.3. Toegang tot digitale platformen, cursusomgevingen of opleidingsmateriaal is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar.

8.4. Bij misbruik of ongeoorloofd delen van toegang kan Linea Connect BV de toegang onmiddellijk blokkeren zonder recht op terugbetaling.

9.1. Linea Connect BV is uitsluitend aansprakelijk in geval van opzet of zware fout.

9.2. Linea Connect BV is in geen geval aansprakelijk voor: indirecte schade of gevolgschade, verlies van winst of omzet, verlies van gegevens, storingen bij externe leveranciers of operatoren, schade door hacking of cyberaanvallen, of schade door onjuiste informatie van de Klant.

9.3. De totale aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot het bedrag van de betreffende factuur (exclusief BTW).

9.4. Telecom-, internet- en cloudsystemen zijn afhankelijk van externe leveranciers. Linea Connect BV kan niet aansprakelijk worden gesteld voor storingen buiten haar controle.

10.1. Overmacht omvat elke situatie buiten de redelijke controle van Linea Connect BV die de uitvoering tijdelijk of definitief onmogelijk maakt.

10.2. Voorbeelden zijn onder meer: stroomonderbrekingen, internetstoringen, storingen bij cloud- of telecomproviders, cyberaanvallen, stakingen, ziekte, overheidsmaatregelen of vertragingen bij leveranciers.

10.3. In geval van overmacht mag Linea Connect BV haar verplichtingen opschorten. Duurt de overmacht langer dan 30 kalenderdagen, dan kunnen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder wederzijdse schadevergoeding.

11.1. Beide partijen verbinden zich ertoe alle vertrouwelijke informatie geheim te houden en niet aan derden mee te delen, tenzij wettelijk verplicht.

11.2. Persoonsgegevens worden verwerkt conform de AVG/GDPR en de Belgische privacywetgeving.

11.3. Linea Connect BV treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor gegevens verwerkt voor eigen doeleinden, en als verwerker voor gegevens verwerkt namens de Klant.

11.4. Meer informatie is terug te vinden in de Privacyverklaring van Linea Connect BV op de website.

12.1. Klachten dienen schriftelijk en gemotiveerd gemeld te worden via info@linea-connect.be, uiterlijk binnen 8 kalenderdagen na de dienstverlening of kennisname van het probleem.

12.2. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

12.3. Linea Connect BV behandelt klachten binnen een redelijke termijn schriftelijk.

12.4. Consumenten kunnen ook terecht bij de Consumentenombudsdienst: www.consumentenombudsdienst.be — Koning Albert II-laan 8, 1000 Brussel.

13.1. Indien één of meerdere bepalingen ongeldig of onafdwingbaar blijken, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.

13.2. Beide partijen verbinden zich ertoe een ongeldige bepaling te vervangen door een geldige bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.

14.1. Op alle overeenkomsten is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

14.2. Alle geschillen behoren tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Turnhout.

14.3. Voor Consumenten gelden de dwingende bepalingen inzake rechtsbevoegdheid zoals voorzien in het WER en de Europese consumentenbeschermingsregelgeving.